Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 02 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca - DromaDetai z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
• Usługobiorca/Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługa - usługi tapicerskie, renowacji mebli oraz związane z nimi usługi dodatkowe
• Zamówienie - oświadczenie woli Usługobiorcy zmierzające do zawarcia umowy na wykonanie Usługi
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zastosowanie Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Stron.

§ 2. Usługodawca

2.1. Dane Usługodawcy

2.2. Zakres działalności

Usługodawca świadczy usługi w zakresie:

• Tapicerowania mebli
• Renowacji mebli tapicerowanych
• Doradztwa w zakresie wyboru tkanin
• Odbioru i dostawy mebli
• Serwisu i napraw gwarancyjnych

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Składanie zamówień

Zamówienia można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 555 12 34
• Mailowo na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy
• Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej

3.2. Proces realizacji zamówienia

1. Wstępna konsultacja - omówienie potrzeb i możliwości
2. Oględziny mebli - bezpłatna wycena (w Warszawie)
3. Przygotowanie oferty - szczegółowa wycena z terminem realizacji
4. Akceptacja oferty - podpisanie umowy
5. Realizacja usługi - wykonanie prac zgodnie z ustaleniami
6. Odbiór - przekazanie gotowego mebla

3.3. Potwierdzenie zamówienia

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę i wpłacenia zaliczki przez Klienta.

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Rodzaju i rozmiaru mebla
• Zakresu prac do wykonania
• Wyboru materiałów
• Stopnia skomplikowania prac

4.2. Warunki płatności

• Zaliczka: 50% wartości zamówienia przy podpisaniu umowy
• Pozostała kwota: przy odbiorze mebla
• Formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza

4.3. Zwrot zaliczki

Zaliczka podlega zwrotowi w przypadku:

• Niemożności wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• Odstąpienia od umowy przez Klienta do 7 dni przed planowanym rozpoczęciem prac

§ 5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji

Terminy realizacji ustalane są indywidualnie i zależą od:

• Zakresu prac
• Dostępności materiałów
• Aktualnego obłożenia pracowni
• Pory roku (sezon wysokiej aktywności)

5.2. Opóźnienia

W przypadku opóźnień Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Klienta i ustalenia nowego terminu.

5.3. Materiały

• Usługodawca zapewnia wysokiej jakości materiały tapicerskie
• Klient ma prawo do wyboru materiałów z dostępnej oferty
• Możliwość dostarczenia własnych materiałów po wcześniejszym uzgodnieniu

§ 6. Odbiór i dostawa

6.1. Odbiór mebli

• Warszawa: bezpłatny odbiór mebli z domu Klienta
• Okolice Warszawy: odbiór możliwy za dodateską opłatą
• Inne lokalizacje: koszt transportu ustalany indywidualnie

6.2. Dostawa

• Dostawa odbywa się w tym samym zakresie co odbiór
• Meble dostarczane są w stanie gotowym do użycia
• Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do miejsca dostawy

6.3. Odbiór osobisty

Klient ma prawo do odbioru osobistego mebla z siedziby Usługodawcy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

§ 7. Gwarancja

7.1. Zakres gwarancji

Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi tapicerskie:

• Robocizna: 24 miesiące
• Materiały: zgodnie z gwarancją producenta
• Elementy metalowe: 12 miesięcy

7.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy przy prawidłowym użytkowaniu mebla.

7.3. Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych
• Śladów normalnego zużycia
• Uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania
• Samowolnych napraw lub przeróbek

§ 8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Mailowo na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 22 555 12 34

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

8.3. Sposoby załatwienia reklamacji

• Bezpłatna naprawa
• Wymiana na mebel wolny od wad
• Obniżenie ceny
• Zwrot pieniędzy (w wyjątkowych przypadkach)

§ 9. Odstąpienie od umowy

9.1. Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient ma prawo odstąpienia od umowy:

• Do 7 dni przed rozpoczęciem prac - bez podania przyczyny
• W przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni
• W przypadku niemożności wykonania usługi

9.2. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Klient otrzymuje zwrot wpłaconych kwot
• Usługodawca może potrącić koszty już poniesionych materiałów
• Meble są zwracane w stanie nieprzekazanym

§ 10. Odpowiedzialność

10.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Wykonanie usługi zgodnie z umową
• Jakość użytych materiałów
• Terminową realizację zamówienia
• Zachowanie tajemnicy zawodowej

10.2. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia.

10.3. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.

§ 12. Rozstrzyganie sporów

12.1. Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do polubownego rozstrzygania sporów powstałych na tle realizacji umowy.

12.2. Właściwość sądu

W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd powszechny dla siedziby Usługodawcy.

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od publikacji na stronie internetowej.

13.2. Przepisy obowiązujące

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.

13.3. Ważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.

13.4. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 02 lipca 2025 roku.